《成为处理问题的高手》系列文章首要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。后续还会有一些番外篇，谈论跟问题相关的论题，欢迎持续重视。
这是系列文章的专家篇，在阅览本文之前，主张先阅览 《成为处理问题的高手》入门篇 和 《成为处理问题的高手》进阶篇。
根据篇幅与学习本钱考虑，专家篇将会依照模块拆分为 3 部分来介绍，最后是总结篇，争夺让咱们抓到处理问题的中心要害，提高职场效能。这是第 2 部分的文章，主张先阅览 第 1 部分。
预热考虑题
【预热考虑题】
回忆一下，在过去处理的问题中，有没有出现过问题处理了，但实际上并没有处理问题的遗憾感受？
引子
这篇文章我用一个事例来讲，故事是这样的…
在某家大厂的某栋作业楼里，出现了喜闻乐见的电梯运力缺乏问题，职工诉苦等电梯等太久，每天论坛都有一大堆吐槽的声响，人声鼎沸。
这样下去必定是不可的，潜龙同学被老板委任处理这个问题。
半窍门 —— 问题出现的根因是什么？
深谙处理问题方法论的潜龙同学，在了解了问题布景之后，毫不犹豫地进入了问题根因剖析步骤了。
这问题很明显呀，作业楼人太多了，电梯运力缺乏，所以就出现了较为严峻的电梯等候时长。
找到根因了，处理计划就好办多了，潜龙同学马上找到了 2 个首要方向：
-
提高电梯运力。
- 换电梯，一波查找市面上电梯品牌的性价比对比…
- 加装电梯的或许性调研剖析…
-
削减作业人员。
- 推广公司不同部分错峰上下班的计划…
- 把作业人员前往新作业大楼的可行性计划…
- 裁员计划…
某天，当潜龙同学喋喋不休地给老板报告计划时，明显从老板那双像是在看傻子一样的眼神中，看到了一丝不耐烦。
敏锐的潜龙同学瞬间想到，要是再持续报告下去，或许明天就不用来上班了。
窍门 —— 他们的实在主意是什么？
所以，机智的潜龙同学询问老板：“老板，你觉得这些计划都有什么问题？”
“有些计划不切实际，有些计划本钱太高，没有一个是我想要的。”
…
在跟老板深化的谈论之后，潜龙同学发现，老板根本不在意运力缺乏这个问题。
老板真正在意的，是职工在论坛上吐槽公司的行为，影响到了公司的氛围、公司口碑和雇主形象，最终会导致人员不稳定，也会影响招聘作用。
老板不在意职工能不能提前 10 分钟抵达工位，仅仅想让职工闭上嘴巴…
潜龙同学进入了考虑死胡同了。
老板想让职工闭嘴，可是职工在吐槽等电梯太久，最终不仍是电梯运力缺乏的问题吗？这道题咋解？
幸好潜龙同学学习了《成为处理问题的高手》系列文章，知道要处理多人问题不能只看表面，要深化了解每一个关连人的实在主意。
了解他们看到的是什么？为什么会这么想？他们的中心述求是什么？
所以第 2 天早上，潜龙同学就买了一大堆咖啡，找了许多等电梯的搭档聊天。在整理了几天的聊天记录之后，潜龙同学得到了以下总结信息：
-
95% 的搭档都反应等电梯太久了，很烦躁，影响心境，都期望公司能够改善现状，具体的思路和主意跟我的主意差不多。
-
有一部分搭档诉苦了一些作业：
- 有许多搭档逆行，每次电梯都是满人的，根本进不去
- 有许多搭档在进电梯的时分突然“插到前面挤进电梯”，导致自己没能挤上电梯
然后，潜龙同学又去翻了论坛上面，咱们吐槽的帖子内容，经过总结剖析之后，能够得出差不多的结论。
在取得这些信息之后，潜龙同学应用了 换位考虑&共情 的方法，把自己代入进去：
早上我坐了半个小时的地铁，又走了十分钟路抵达公司，我多等 10 分钟电梯，就会让我觉得心境不好吗？
不会呀，这 10 分钟电梯我能够刷抖音，看新闻，还能看 《潜龙在渊灬》公众号文章学习呀！
等候的时间很快就过去了，为什么会觉得心境烦躁呢？
对了，是那些逆行和插队的人，让我觉得心境烦躁的。都是由于他们，才让我进不了电梯，还得等电梯，他们好烦呀，看着就烦，好厌烦呀！
一道光瞬间从潜龙同学的脑海里闪过，他抓到要害了。95% 的搭档都没意识到自己心境烦躁的本源，并不是由于等电梯，而是由于他们碰到了厌烦的作业。
结局 —— 我处理问题了吗？
三个月后，
公司论坛上吐槽等电梯的帖子不见了，取而代之的是，
- 《【人人都是瑞雪大使第 1 弹】发现野生逆行搭档一枚》
- 《【人人都是瑞雪大使第 1 弹】工卡占座的看多了，用一包纸巾占座的仍是第一次见》
- 《【今天你运动了吗】mm.dd 绿色楼梯活动打卡 867 人》
- 《这仍是咱们之前的楼梯吗？这画的也太好看了吧…》
某天早上，
“嗨，潜龙，本来你排我前面呀，真巧呀！”
“是你呀，真巧，早上好”
“现在这排队长龙，每个人都在垂头玩手机，真得是咱们公司一道靓丽的风光呢”
“是呀，三个月前仍是一团糟呢”
“这仍是你一手推进的作业呢，昨日还听老板点名表彰你了，说你才能强，这么扎手的问题轻轻松松就处理了”
搭档还在喋喋不休地高谈阔论，但此刻潜龙心里想的是：“是吗？我真得处理问题了吗？”
仍是那 4 部电梯，仍是那么多人，每个人等电梯的时间好像也没有削减。
我真得处理问题了吗？
跋文 —— 或许永久都不知道的根因
三年后，
“嗨，潜龙，好久不见。”
“是呀，好久不见。”
“听说三年前你在在渊大厦作业过？”
“是呀，其时的作业我还记忆犹新呢。我最有印象的是当年我成功处理了一个电梯运力缺乏的问题。”
“哈，这个问题我知道呀，由于那栋大厦便是我规划的，最初碰到了很厌恶的作业。”
“啥作业？”
“你知道，一般写字楼大厦在规划的时分，都会考虑到人员活动和电梯运力的匹配问题的，在其时，咱们在规划大厦计划的时分，作业楼人员容量和电梯运力是经过仔细计算的，咱们根据这个来选择电梯供应商。”
“这有什么问题吗？”
“可是最后房东为了节约本钱，不听咱们的劝阻，选择了次一个等级的电梯。假如作业楼坐满人的话，这个电梯的运力是必定不够的。”
“那租客不会有定见吗？”
“他们不知道这事，怎样会有定见？对了，之前你们公司老板来洽谈租作业楼的作业，我也在场。房东偷偷跟你老板说了几处当地能够添几张桌子，能够多坐几十人，你老板听了可高兴了，两人一拍即合。太厌恶了，这彻底违反了我最初的规划，我的汗水都白费了。”
“！！！……”
小结
故事到这儿就完毕了，首先我有必要严肃声明，上述的故事是我虚拟的，体裁取自书籍 《你的灯亮着吗？》 ，我做了许多的修改，并添加了我自己在腾讯作业过的阅历。我的《成为处理问题的高手》系列文章也是源于这本书，相当于读后感了，推荐咱们看看，并不是很厚的一本书。
本文是专家篇第 2 部分，首要讲述，咱们在处理多人复杂问题时，一定要找到根本原因。
根本原因首要有 2 种：
- 客观问题的根本原因。但这个根本原因有时分其实并不重要，但这是咱们有必要要剖析的作业，因而我称为“半窍门”。
- 每个关连人的实在主意。承接第 1 部分，咱们要尽或许辨认关连人，然后要深化地探究每个关连人的实在主意，以及这些主意背面的原因。
需求特别注意的是，许多时分，关连人自己也不能讲清楚背面的原因，这需求咱们经过 换位考虑&共情 去了解他们，并深化剖析背面的根本原因。
这个剖析才能，是处理多人问题的第 2 个要害技术。顺便回顾一下，第 1 个要害技术是第 1 部分提到的有意识地辨认隐藏关连人。
最后，有 2 个点需求咱们留心的：
- 我在为谁处理问题。这是第 1 部分文章的中心要害，在这个故事再一次体现。咱们是要处理咱们的目标关连人的问题，而不是客观问题自身，有时分，这个客观问题根本就没有被处理。咱们需求去处理它吗？
- 咱们或许永久都不知道根因是什么。千万不要让自己偏执，这仅仅白费力气的作业。蝴蝶效应咱们应该都知道，不要尝试去找到那个扇出风暴的蝴蝶，没有意义。
因而，咱们的处理多人问题全景图进一步得到完善：
应该有人会问，既然存在永久不知道的根因，那咱们探寻根本原因的边界在哪？我的回答是，够用就好。
当你觉得目前发掘到的根本原因能够支撑自己提出处理计划去处理问题，就足够了。
《成为处理问题的高手》系列文章首要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度剖析一个非常重要的“东西” —— 问题。本文是专家篇的第 2 部分，谈论根本原因相关的作业。更多精彩在后面的部分，敬请期待。
【谈论问题】
咱们能够借这个事例做一下考虑训练，尝试辨认隐藏关连人，并经过换位考虑，剖析关连人或许存在的主意和述求，然后经过这个隐藏关连人提供的思路，考虑一下还有什么可行的处理计划。
欢迎在谈论区分享你的主意，一起谈论。
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