还车背景

还车流程

哈啰基于轨迹与端智能的还车体验优化

在定点还车的模式下,用户还车需要在一些指定的区域里。此刻用户停好车后在APP或小程序内点击“我要还车”,手机会将方位信息传输给后端,体系会判别是否在站点内,如在站点内会提示用户点击“确认关锁”,用户手动封闭车锁完结还车。

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假如用户未授权方位信息,体系获取不到用户手机方位,会提示用户车辆不在站点内,此刻用户再次点击还车,咱们会给车辆下发方位,假如获取到车辆在站点内,则提示用户能够关锁还车。假如依然无法获取到车辆方位,会影响到用户的还车。

还车问题

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还车当前的问题首要包含用户还车体验欠安和危险系数高,用户会觉得还车速度慢、流程繁琐以及乱收费,而某些用户手机方位也存在方位滞后、漂移等状况,单个用户可能会修正手机方位,给G端、B端运营带来困扰。发生问题的原因有方位问题、判责呆板繁琐、定位差异区域、关锁在订单前等方面。

还车方针

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咱们希望用户还车既快又准,拟定了一些指标,包含NPS贬损、一次还车成功率、还车时长、还车定位精度、服务求助率和判责精确率等。

解题抓手

咱们经过对定位状况进行分析,发现用户方位存在判责不精确的危险,而车辆方位相对用户方位更加精确,但由于需要下发指令从头定位并返回,会增加还车时长。能够使用的信息包含订单中继续上报的车辆方位、车身中的智能件——加快计和经过站点管理处理部分区域定向漂移。

基于此,咱们首要的解题办法包含两个部分。一是猜测还车行为,提前下发定位和提前进行判责,判别成果可推送到手机;二是使用轨道猜测还车点,来避免车辆从头定位,校验手机方位是否合理。

加快计

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加快计的原理是使用重力的作用来丈量物体运动的改变。想象有一个球在盒子里,水平放置的时分,重力使得小球与下外表接触,下外表会发生一个向上的力,与重力相抵消,则发生一个向上的加快度,巨细为G。

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咱们去采集了不同场景下车辆加快计的值,在理想的状况下图中波动的当地表明车辆在移动,平的当地表明车辆停下了。那么,假如将车辆中途等红绿灯和真实停驻进行区别呢?

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为此咱们进行了一些实验,用x、y、z三个值地点的平面去拟合x、y、z地点的散布,并核算俯仰角和横滚角,契合方程的被以为停驻,中心等红绿灯期间未被识别为停驻。在实际事务场景中,有加快计的车根本在用户点“还车”之前,85%以上的的订单都能进行预判。

轨道猜测

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轨道的实质是有时序联系的一串定位点,咱们需要进行锐角除掉、速度校验、停驻滑润等预处理,同时结合路网状况对车辆轨道中不合理方位及时除掉,结合预处理后的轨道缺失状况、速度合理性、方向合理性生成偏差。

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接下来介绍如何结合路网对轨道纠偏。这儿使用了隐马尔可夫模型,如图有一个原始的轨道点P,在一定距离内有三个路段,轨道点离周围路段上的方位越近,那么这个点在这个路段上的概率越大。原始两个点的距离与投射之后两个点的距离越接近,搬运概率越大。

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咱们结合停驻前的轨道点的速度和方向进行轨道猜测,将原始轨道点和猜测点都用来作为是否可还车的判别,在这一段里的站点都以为是能够还车的点。

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经过上述办法,咱们将原始的还车链路进行了改造,将判责的部分放在用户感知之前,用户在停好车后点击还车即可脱离,耗时大大缩短,提升了用户还车的体验。

(本文作者:高婷)

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