《成为处理问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“东西” —— 问题。后续还会有一些番外篇，谈论跟问题相关的论题，欢迎持续重视。
这是系列文章的专家篇，在阅览本文之前，主张先阅览 《成为处理问题的高手》入门篇 和 《成为处理问题的高手》进阶篇。
根据篇幅与学习本钱考虑，专家篇将会按照模块拆分为 3 部分来介绍，最后是总结篇，争取让咱们抓到处理问题的中心要点，提高职场效能。这是第 3 部分的文章，主张先阅览 第 1 部分 和 第 2 部分。
预热考虑题
有这样一个普适性问题：在总结需求延期或许自己感到作业十分繁重的原因时，总是会出现这样一项：自己的作业常常被突发事件打断。咱们会怎样改进这个问题？
引子
从小到大，咱们承受的教育都是不断训练自己动手处理问题的才干。
可是很少有人教导咱们，咱们应该学会去考虑：怎样处理问题，才是最合适，最高效的。
我举个咱们秒懂的栗子。
咱们程序员在开发某个复杂模块或体系时，简略来看，通常遵循这样的流程：清晰需求-方案设计-编码-检验。
有经历的程序员应该知道，咱们更应该把更多的精力，放在前面两步，而不是编码。
咱们在处理复杂问题时，需求跳出传统的处理问题方法论的领域，去重视怎样处理问题才最合适。
窍门 —— 问题该由谁来处理？
咱们或许存在两种错觉。
每逢咱们碰到问题的时候，总是不自觉地以为，应该要由自己去处理问题。不然为什么会找我处理问题？肯定是他人觉得我最适合处理问题呀 —— 这或许是个错觉。
别的一种思维是，假如不是我来处理问题，怎么表现自己的价值呢？领导怎么知道我的才干强呢 —— 这或许也是个错觉。
辨认最适合处理问题的人，并能够让他心甘情愿，自发主动地处理问题，这才是高阶手法。
假如有管理经历的人应该很简单了解这点，由于这便是用人和激励。但并不是只要管理者才需求这种才干，每一个职场人都应该训练这种才干。让专业的人做专业的事，这才干提高效率。
假如能够说服他人处理问题，一起不会让领导觉得我是在甩锅，最后还能让领导觉得处理问题的效果有我的一份劳绩在，这才叫才干。
假如有这样的才干，那就等于一起有好几个人帮我干事，我的绩效还会差吗？比较所有工作都自己亲力亲为，哪个更佳？
怎么才干辨认最适合处理问题的人？ 在职场中，你需求更多地重视身边的同事的才干、性格和特点，也要了解他们在做什么项目，担任什么模块。这样才干在碰到问题时，去考虑谁更适合处理这个问题。
怎么让他人心甘情愿地处理问题？ 在职场中，假如是同事联系，咱们肯定是没方法给他人画饼了。更好的方法便是“拉他下水”。
假如一个人处于处理问题的位置，却不受问题困扰，那就采纳一些行动使他能亲自体验到问题。
三十六计中，借刀杀人是高明至极的手法。在不经意间，勾起他人的愿望，去达成自己的方针，一起还没有露出自己。借刀杀人听起来总是贬大于褒，但它隐含了咱们处理问题的一个重要技巧，便是要长于运用身边的“资源”去达成自己的目的。
用咱们的预热考虑题举个栗子。
假定 PM 给你反应了一个现网问题，你会怎么处理？
小 A 马上就屁颠屁颠排查问题去了，可是经过日志没看出什么问题。这个模块也不是小 A 担任的。所以，小 A 就跑去查看该模块的源代码，run 项目复现问题，一顿操作，半响过去了，问题仍是没处理。不仅领导不满意小 A 的作业，小 A 原来的作业也被耽搁，只能晚上加班补进展。
小 B 发现，出现问题的模块不是自己担任的，所以小 B 把模块的担任人潜龙拉进群，然后 @潜龙，@PM，@领导，说明这个模块不是自己担任，对逻辑不熟，潜龙是模块担任人，费事 @潜龙 看下这个问题。
小 C 在了解问题的状况和信息之后，先在群里回复“现已了解清楚问题，现在马上着手处理问题，有发展将会榜首时刻同步”。小 C 了解到上星期刚发的版本中某个需求改动了这个模块的代码，所以找到了开发这个需求的同学潜龙，跟他说“哎，潜龙，刚刚我接到现网用户反应，说 xx 页面有问题，这或许是你上星期改的那个需求改出问题来了，赶紧看看”。
过了一会，小 C 问潜龙进展，潜龙现已定位到问题原因了，小 C 了解清楚之后，在群里回复“@PM，XX 问题现已定位出问题，原因是 xxx，咱们的处理方案是 yyy，预计 zzz 之前能够处理问题”。
又过了一会，小 C 了解到潜龙现已修正问题了，小 C 验证没问题之后，在群里回复“@PM，XX 问题已修正，请检验。cc @leader”。
能够想一下，在往常，你是小 A，仍是小 B，亦或是小 C？
窍门 —— 问题来自哪里？
问题的来历或许会有两种，一种是客观事实发生的问题，一种是人为制作的问题。
假如是榜首种，那能够按照之前介绍的方法论去处理。假如是别的一种，那就需求引起留意了。
咱们要有意识地考虑：这个问题来自人为仍是客观事实。假如得出的结论是人为制作的问题，那这个问题自身或许并不重要了。
人为制作的问题也要分两类。
榜首类是来历于自己。没看错，碰到的问题很或许本源是自己。
源于自己的傲慢与偏见。咱们眼中的问题在他人眼中或许不是问题，放下偏见，换个心态去看待它，或许就不相同了。常言道，你怎样对待他人，他人就怎么对待你。许多的争执问题和吵架，源自双方的态度和偏执。退一步，海阔天空。
第二类是来历于他人。
他人或许是有意识地把问题丢过来，这时，咱们需求快速判断，处理这个问题对自己来说有多大的价值。这个价值包括：假如处理了问题，自己能够取得什么；假如没有处理问题，自己将会失掉什么。
面对那些对自己没有价值的问题，咱们有两种策略：要么逃避，要么把皮球踢回去。
假如咱们知道了他人制作问题的动机，咱们就掌握了主动权，能够对症下药，提高处理问题的效率。
【举个栗子】
大多数人都会有这种经历，小时候在校园里常常会有测验，假如咱们知道教师出这道题是为了调查咱们哪些知识点，咱们就有头绪去解题了。这种考虑方法让咱们的解题速度会有极大地提高。这是一种十分高效的方法，结果咱们长大了进入职场之后，反而扔掉了这种考虑方法，只埋头干事，这是一种退化的表现。
他人很或许是无意识地把问题丢过来了。假如咱们期望削减这种问题，咱们需求让他人意识到：他自己有问题。
【举个栗子】
作为前端，常常会出现这种问题：诉苦自己是 bug 分发器。QA 或客诉对接人在接到现网反应问题之后，常常性地直接把问题“透传”给前端，然后由前端开发去复现问题、确定问题归属，最后进行问题分发。往常 80% 接到的现网反应问题或许都是非问题，不应该把问题传到开发这边，可是客诉对接人没有意识到这点。
每次碰到这种诉苦，我都会主张，要让客诉对接人意识到这个问题，并主动教会他怎么测验复现问题、怎么确定问题归属的技巧，这样，他就能帮咱们挡掉 80% 的问题，减轻前端开发的压力的一起，整个现网反应问题的处理速度也会提高一大截。
窍门 —— 真的想处理问题吗？
每次咱们接到一个问题时，咱们就会有马上着手处理问题的冲动。由于它确实是个问题，咱们处理这个问题会取得必定的满足感。
可是，很少有人会去考虑：我真的想处理问题吗？
我处理这个问题的性价比怎么？专业一点，叫做 ROI、投入产出比。
我处理这个问题，能够给我带来什么价值？再重复一次，这个价值包括：假如处理了问题，自己能够取得什么；假如没有处理问题，自己将会失掉什么。
咱们还有别的一个很重要的问题需求考虑：我服务的关连人想处理问题吗？
虽然大多数状况下，咱们服务的关连人（往往是咱们的上级）给咱们指使任务的初衷都是期望能够处理问题的，可是，有以下两种状况例外。
榜首种状况是没事找事做。他的目的或许仅仅让咱们有活干，不至于闲着没事干。他们争取项目，让他的上级领导觉得，他有十分多的工作需求做，他需求更多的资源，来达成他的某种目的。在这种状况下，我真的想处理问题吗？或许说，我应该投入多少精力和尽力去处理问题呢？
第二种状况是没想明白。是的，咱们的领导并不都是对的。他仅仅大约觉得需求做这个工作，可是也没想明白，处理这个问题的价值在哪里，本钱有多大。在这种状况下，需求转换咱们的作业重点，不要着急着手处理问题，先“协助”领导整理清楚，处理这个问题的价值在哪里才是榜首要务。
我真的想处理问题吗？ 这是一个最简单让咱们忽视的考虑点。由于咱们潜意识里都以为：时刻太紧急，我没时刻去考虑这个问题。
“我接到的全都是紧急任务，我底子没时刻去考虑应不应该去做”，人们将会为这种想法付出极端惨痛的代价。
人们永久没有满足的时刻去考虑到底是不是想要它，但永久有满足的时刻去为之懊悔。
更为重要的是，咱们的时机并不多。往往在极短的启动时刻内，假如咱们疏忽了这个考虑，那就没有回头路了。当咱们现已处在处理问题的过程中时，就很难回过头来考虑这个问题了。由于咱们都是专心的人，并享受专心做一件工作的愉悦感，难以自拔。等咱们意识到这个问题时，为时已晚，过高的沉没本钱会让咱们继续坚持，走向深渊。
小结
人们总是在尽力提高自己处理问题的效率：经过加强专业技术、经过运用便当的工具。但这并不是最高效的。
想要高效地处理问题，就必须要考虑：怎样处理问题才最合适？
这个考虑要求咱们从更多的视点来看待问题的处理：
榜首，问题该由谁来处理？ 辨认最适合处理问题的人，并能够让他心甘情愿，自发主动地处理问题，这将会为自己节约十分多的时刻。
第二，问题来自哪里？ 职场中充满着大量人为制作的问题，学会辨认它们来自哪里，动机是什么，这将会为自己避免十分多的费事。
第三，真的想处理问题吗？ 人们总是以没时刻为托言来逃避考虑这个问题，盲目地开端处理问题的作业，往往这便是大多数人低效的本源。
《成为处理问题的高手》系列文章主要有 3 篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“东西” —— 问题。本文是专家篇的第 3 部分，探求用更多的视点看待问题的处理。更多精彩在后面的部分，敬请期待。
【谈论问题】
回想一下，咱们从前做过哪些白费力气的项目？那些付出了许多的尽力，可是却得不到应有的报答的项目，必定印象深刻吧。
欢迎在谈论区分享你的想法，一起谈论。
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