孙斌，去哪儿技能VP，技能运营中心负责人，13年前参加去哪儿时，去哪儿仍是一家草创公司，他也是一位追求愿望的翩翩少年，13年间，他陪伴去哪儿阅历了光辉灿烂，也克服了艰难险阻，现在的去哪儿已然成为OTA职业的佼佼者，现在在他身上，老练、自傲、开畅、豁达的特质耳目昭彰；关于作业，实事求是、兢兢业业是他一贯的作风和理念，关于生活，学习、沟通、结交朋友也是他人生的趣事。

临危不乱，用修炼内功和前瞻思想面临应战

去哪儿产研学习中心：本年是你参加去哪儿第13个年头了，本年也是去哪儿建立的18周年，在这里你有什么想对去哪儿说的吗？

孙斌：我当然仍是要先祝愿咱们的公司生日快乐，未来成绩长虹。咱们本年走过了第18个年头，我想未来咱们会开始一个全新的旅行年代，旅行这个万亿赛道的职业还需求咱们继续努力和奋斗，咱们期望去哪儿可以为这个职业做更多奉献，持续提高咱们的用户体会和用户价值。

13年前，我阅历了雅虎被阿里收买，然后我挑选了来到去哪儿，许多人可能会觉得从一家安排健全、实力雄厚、开展迅猛的Global企业来到草创公司不是最好的挑选，可是现在看来，我觉得我的挑选十分正确，如果再来一次，我仍是会挑选来到去哪儿。开始的去哪儿虽然是一家小型的创业公司，可是它确有共同的滋味和魅力、细巧而灵活，我被这种小而美的形状吸引，同时我预见到这个职业会有很大的空间，也相信自己在这个过程中可以和公司一同快速成长。今日，我在公司负责了更多的事务、承当了更多的职责，我深知自己的职责，也时间提示自己，要毫不懈怠的陪伴去哪儿继续走下去。

去哪儿产研学习中心：曩昔三年去哪儿阅历了历史上最大的外部环境危机，在这个过程中，技能运营中心做了哪些立异，做出了什么样的奉献？

孙斌： 曩昔三年关于任何一个职业来说，都是应战，旅行职业面临的危机可能会更多一些，所以从技能体系来说去前置做一些调整，是十分重要的，本年咱们看到五一打破百万间夜，这背后离不开技能体系供给的稳定性支撑，全体来说咱们的调整有以下几点：

首要，疫情的爆发不只改变了商场，也改变了咱们原先的事务节奏，之前咱们整个安排都处在一个飞驰的状态，咱们十分的繁忙，忙于事务增长、忙于交付项目、忙于商场竞赛，可是疫情让咱们突然慢了下来， 可是这种慢肯定不是懈怠，并且用另一种方法去做事务体系的修缮和维护，去做降本增效的改造等等，所以开始咱们提出的“修炼内功”是十分贴合实践、也十分有效的一个决策；

其次，咱们在技能层面做了许多的改变，比如从技能栈来说，咱们虚拟化从KVM变成了容器化，转化速度很快、涉及范围很广，同时根据大环境的影响和中美关系的判别，传统设备和芯片交付会遭到许多方针限制，所以咱们引用了公有云去做混合云，加快了交付功率，提高了交付质量，保证了事务稳定性；

最终一点也是比较重要的一点，咱们判别未来的竞赛更多的是运营功率的竞赛，传统VC烧钱的形式可能会由于疫情和微观大环境改变遭到影响。根据此点咱们持续提高精细化运营的理念，把原有各种数据运营途径进行了合并和一致，在数据决策、数据优化、数据运用体会等方面都做了很好的改造，不只给内部的运用方供给了便利，也让公司全体的事务判别愈加的数字化，并且咱们也期望未来有更多的事务场景和运营场景是根据大数据的自动化进行剖析和决策。

去哪儿产研学习中心：提到大数据，近期人工智能异常火爆，尤其是ChatGPT的发布引起了各界的重视，那么你是怎么看待ChatGPT带来的影响的？

孙斌：我个人是关于ChatGPT是十分重视的，我觉得这个技能是具有革命性的意义的。ChatGPT跟咱们之前看到的大数据、传统人工智能技能来比，提高和改变仍是十分显着的，它的长处运用场景更多、运用功率更高、输出的内容也愈加精准，应战是它仍是比较新， 每天的技能迭代的改变也许多。我觉得ChatGPT现在仍是处于一个初始阶段，精力层面的振作和技能的冲击要远远大于现在的实践事务运用，像自媒体说的要完全替代人工、完全替代某些职业我觉得还为时过早， 虽然现在OpenAI做的一些插件，未来可能是一些流量入口的切换，比如在手机操作体系层去嵌入，但现在还都是测验阶段。

去哪儿产研学习中心： 未来去哪儿在类ChatGPT上将有什么动作？

孙斌：咱们已经建立了一个虚拟安排，便是咱们的人工智能委员会，这个委员会的主要职责包括两个维度，一个是对外，一个是对内。

对外来讲，咱们需求这个安排成为一个一致的出入口，人工智能技能每天都在变，硅谷的发布速度越来越快，甚至有些可以做到一天一个版别，所以咱们有必要跟紧这个节奏和脚步，从专业性的视点去看待它的开展。另外，对外来讲咱们还要看看外部公司和集团在做的工作可以参考，比如携程同学最近做了什么测验，咱们的竞赛对手有了什么新的idea等等，比如Airbnb计划本年11月把AI嵌入到民宿模块，明年6月份会发布比较正式的版别等等。人工智能委员对外会像一个雷达体系，要收集外部的信息，进行剖析和总结，终究要反哺到内部的事务中去。

对内来说，咱们有提效的场景和需求，最简略的便是咱们内部可以进行测验，场景象限也可以分为高频，低频， 对内， 对外这些纬度。依照咱们这些场景类别去case by case的剖析、试验，从可行性、功率、本钱、体会等多维度去做，同时咱们也可以在内部去看基建，比如底层资源的基建、开源模型的挑选等等，有些基建团队很难做到的，咱们就考虑用在大模型上去封装，形成功能层，这些都是咱们在考虑测验的东西。

朴实，是做技能品牌的底层思路

去哪儿产研学习中心：几年前你就提出技能品牌是技能体系生命力的体现，你是怎么得到这个定论的？

孙斌：我觉得点评一个技能体系，无非便是两点，软实力和硬实力。硬实力便是朴实的站在技能专业视点去看，咱们的技能栈、咱们的基建、咱们的公共组件、咱们的技能先进性和事务解决方案等等，这些都十分显性，是技能体系生命力的根底。而软实力我认为是在硬实力的根底上衍生出来的十分重要的特质实力，这种特质一旦生根开展，带来的好处会十分巨大。例如技能品牌，技能的品牌形象可以类比为一个企业的商场品牌形象，只不过针对的人群不同，途径不同，但本质上仍是获得认可、信赖、跟随，终究得到好的收益。

去哪儿产研学习中心：在去哪儿技能品牌建造过程中，你一直尽心辅导，鼎立支撑，那么你对现阶段去哪儿技能品牌的建造满意吗？为什么？

孙斌：我是十分满意的，并且超越了我的预期，我没想到在这么短的时间内咱们能集合这么多志同道合的企业、合作伙伴、技能同行，也没想到ITCP联盟 的影响力这么大，掩盖范围这么广，我觉得咱们之所以可以获得这样的效果，一个很重要的原因是咱们的品牌建造底层思路便是朴实。咱们现在看到了太多的大会、共享都掺杂了商业化的性质，这让技能的沟通这件事变了滋味，所以，朴实是咱们有必要坚持的，也是ITCP有必要遵循的。

去哪儿产研学习中心：去哪儿牵头筹建了ITCP互联网企业联盟，这个过程中你印象最深入的事件是什么？

孙斌：在ITCP联盟建立之前，咱们内部做了许多的讨论，咱们对这件工作本身很认可，可是对这件事的未来不太确认，并且咱们本身不是一个专业做技能内容输出的服务公司，咱们的主营事务是OTA。可是后来经过深思熟虑，咱们仍是十分想做一些朴实的技能层面的工作，直到ITCP联盟第一次线下大会的举办，我心里觉得咱们这个决议做对了，后续的闭门沟通会、内部共享、CR大赛等等活动都要比幻想中的好。

要说印象最深入的，应该是6家企业一同发誓致辞的场景吧，其时每一家企业的核心高管都宣布了对ITCP的观点和期待，也都表达了各自的信仰，其时咱们一同举着ITCP企业联盟证书合照的时分，让我感觉到了这个安排是有生命力的。

去哪儿产研学习中心：联盟有许多不同职业和类型的公司，有做旅行的、有做二手事务的、有做直播的、还有做运动健康的，你觉得从技能视点来说怎么做才能保证咱们此呼彼应？

孙斌：从技能视点来说，咱们的底层方法论都是相似的，不管是什么职业、什么事务，技能体系的管理工具和技能栈挑选应该都有相似的当地。比如在管理工具上，咱们有战略地图、六西格玛、复盘画布等工具，我觉得每个企业都可以去学习和学习，这种交互并不存在壁垒或许城墙。另外咱们在技能层面的沟通，会落到实践的详细案例上，这样咱们沟通的功率更高、深度更深，比如云原生形式是大部分互联网企业都要面临的，这种通用的问题和解决方案咱们都很重视，所以共享起来、落地实践辅导等都会天然生成的互相照应。

我举个比如，技能运营中心在ITCP做了许多的共享，也参与了几回闭门沟通会，咱们其实不是在去共享咱们的优秀，不是去给他人洗脑，而是把咱们沉痛的经验共享出来，咱们从沉痛的经验中总结的、学习的、改造提高的都会告知咱们，有时分学习失败、总结过错会得到更多意想不到的收成。

去哪儿产研学习中心：ITCP联盟将会长期开展，那么你对ITCP联盟未来的期待是什么？

孙斌：我仍是期望ITCP联盟能吸引更多的合作伙伴，不管是参加联盟，仍是与联盟合作，都是一种互动，我相信只需能带来不同视角的共享，只需是根据实践问题的讨论，只需是可以落地的对策共享，都是具有重要意义的。

同时，我期待去哪儿也好，仍是咱们的联盟企业也好，都能一直秉持着对外开放的态度，咱们不会在技能问题上藏着掖着，咱们的方针便是要揭露通明的去帮助咱们、也引导咱们都能打开心扉。

最终，我仍是要着重关于技能的朴实，咱们在技能专业性上的朴实要坚持下去，咱们要有别于商业化的安排，咱们要把朴实的技能思想和朴实的共享思想传承下去。