一文了解电商大促系统的高可用保障思路 | 京东云技术团队

本文面向受众可所以运营、可所以产品、也可所以研制、测验人员，作者期望经过如下思路（知前史->清家底->明方针->定战略->做战术->促生长）帮助咱们可以了解电商大促体系的高可用确保，削减哪些不可捉摸的黑话和巨大尚的论调，而是期望有个体系化的常识让读者有所得。

一、【知前史】电商大促的简介

1.1、什么是电商大促

电商大促是电商渠道组织的一种大型出售推广活动，目的是经过供给各种优惠、扣头等办法，提高产品出售额和网站流量，添加顾客的购物欲望，以完成出售方针。电商大促活动一般会在一些特定的节点或许节日举办，比方“11.11”、“618”、“黑色星期五”等，这些时期的电商大促极具吸引力，既有许多的产品打折优惠，又有丰厚多样的活动供顾客参加，是电商渠道提高出售业绩的重要手法。 电商大促活动期间，咱们可以购买到平常心仪已久的产品，而且价格一般会远低于平常，而电商渠道也会经过活动吸引更多的顾客流量和购买力，进一步提高其在电商职业的影响力。电商大促不仅仅是一种营销办法，也是电商渠道和顾客互动、提高用户粘性的有用办法。

1.2、典型的电商大促活动简介

618大促： 每年6月是京东的店庆月，也是京东的电商促销主战场，在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，从6月1日连续至6月18日（近几年开端从5.20日左右开启预售形式，可是全体时间仍然是以6月1日开门红为准）。从2010年开端，以满减、优惠券等活动的办法，经过单品类、跨店铺等办法逐步蔓延到23年的百亿补贴，历时现已13年之久为整个京东零售渠道的GMV营收带来不小的奉献。

11.11: 11.11是指各网络购物渠道在每年11月11日的大型促销活动，最早来源于中国阿里巴巴旗下购物网站在2009年11月11日举办的“淘宝商城促销日”，现已演变满足职业一年一度的购物活动，及影响全球零售业的消费现象。2012年11月11日网络购物全日出售额超越美国网路星期一，成为全球最大的互联网的购物节日。（备注：淘宝商城项目刚独立，后更名为天猫，该营销活动主打品牌商的产品，是想要模仿美国感恩节大促销这种活动，经过一个活动或一个作业，让顾客记住淘宝商城）。（参阅维基百科）

黑色星期五： Black Friday最早于2005年美国网络shop.org创造的购物节日，与11.11被电商炒成购物节原因相似。与之相对应的还有兴起于法国、葡萄牙与德国的Cyber Monday。关于黑色星期五这一叫法的来源，较遍及的一种以为看法是，由于这一天是感恩节（11月第四个星期四）后开业的第一天。再加上人们一般由此开端圣诞节大收购，许多商铺都会顾客盈门然后有大额进帐。传统上商家会用不同颜色的墨水来记账：赤色表明亏本即赤字；反之黑色则为有盈利。商家把这个星期五叫做黑色星期五，用以等候这一天往后，年度营收由负转正，由红字转为黑字。而商铺的员工则使用黑色星期五这一名字来自嘲，表明这一天会非常繁忙。黑色星期五这一天一般都会是一个大的收购狂潮，出售额是一年中第二或第三高的一天，而一般一年中出售额最高潮是圣诞节前夜或之前的一个星期六。（参阅维基百科）

除上述比较大型的电商促销活动外，其他零售电商渠道比方苏宁818、国美418，以及其他电商渠道也在自己造节日，而近几年的拼多多、抖音、快手等电商渠道更多的是借势11.11或许618来提高整个电商渠道的GMV买卖额。

二、【清家底】电商渠道的商业形式与体系

2.1、电商渠道的商业形式

经过上面电商大促简介，咱们心里现已有一个简单的电商大促活动知道，关于电商职业从业者，电商大促活动是根本的常识，近几年跟着“新零售”、“无界零售”、“全渠道”等新词的频出，给原本电商大促活动添加了更多的事务杂乱性。这也是为什么会在这儿提下体系分类的原因。在整个零售业链路的节点上，刘总从前说到过“十节甘蔗”理论，而咱们致力于做的事是后5节甘蔗的内容，咱们知道京东是以自建仓储物流打通供应链为中心驱动力，而淘宝天猫渠道更多是集合在渠道买卖环节经过营销和吞并购买生态产品带动流量增长为中心驱动力（近几年阿里也开端布局菜鸟渠道开端衍生至其他节甘蔗）；拼多多商业形式更侧重于不同的营销形式，所以体系也聚集在营销、买卖侧，采用第三方商家和物流配送体系；抖音、快手直播电商本身是在构建一个流量场，从开端京东、淘宝天猫入驻流量场到现在独立开展电商，他们更多是期望建立的渠道场来完成买卖额；

经过上面的叙述其实是想要说一件事，假如单纯字面上说电商大促备战是没有意义的，针对不同环节的”甘蔗”,整个电商大促中重要性不同，所以电商大促备战中，需求明确自己的体系在整个事务链路中的位置，一起体系供给的中心功用，是否触及资损、用户体会、阻止买卖行为或许影响公司声誉、品牌、集团战略、营销计划等内容。

2.2、电商渠道下的体系链路区别

依据上述内容，咱们可以依据营销、买卖、仓储、配送、售后来区别京东零售整个体系的事务链路环节初步区别，从大促活动来看营销是吸引流量、集合流量、进行流量转化的手法，归于整个大促活动的中心环节；从咱们的电商渠道大促目的来说，大促活动更多的是期望带来买卖订单的达到，促进买卖额的提高，所以整个买卖链路是真正方针中心链路，归于整个大促活动的最重要环节；从仓储、配送、售后来看更多的是买卖后履约服务确保，这儿面更多的是给电商渠道带来的口碑影响，和用户的长时间体会，关于电商渠道长时间开展来看也是非常重要，可是在电商大促的特定场景下或许相对前置的买卖归于次重要中心环节。由于触及事务常识比较庞大，以下我简要阐明下链路作为咱们一个参阅（如有不对，可联络ERP：liuxiaocheng6反应）

营销链路：营销战略计划制定->营销计划采销/商家宣讲->营销计划外部市场公关->营销活动创建->营销活动审阅->营销活动投进->促销招商->商家报名->商家选品、发品->营销活动产品审阅->营销活动、优惠券、产品的投进&引荐

买卖链路：登陆（网站/APP/小程序/H5）->京东首页（搜索&引荐）->商详->购物车->结算页->收银台（付出）->订单(订单列表/订单详情页)->资金对账

履约链路：订单拆分、搬运、下传、出管->POP商家(采销/供货商)接单->发货、拣货、打包、出库、打印面单->分拣、配送、自提->承认收货

售后链路：拒收/订单撤销/售后退货、换货、退款->商家审阅/快速退款/纠风判责->暂停修改订单、拦截物流返仓、原路（部分）退款、上门修理、换新单等->财政对账->客户满意度点评

上面说到的链路由于分叉分支许多，比方时效确保、开寄发票、预售先款/先货、产品点评、直播空间、店铺点评、客服处理等等内容未触及，也从旁边面想阐明假如想要确保整个电商渠道的大促安稳，假如不区别要点的话，那么眉毛胡子一把抓是必定完不成好的作用，所以这一个环节首要想要论述阐明在特定场景下，电商大促更多的是确保要点在哪里。

三、【明方针】大促备战方针

大促备战方针的中心一个点：稳。在咱们作业中，许多有经历的同学会发现，怎么去规划一个杰出的体系，大概会从如下几个要素考虑：功用性、可用性、功用功率、安全和扩展性，有些场景或许比方秒杀体系更多考率的是高并发要素。那么在整个大促备战进程中，依据场景不同，所以咱们的大促备战方针也不可同述。可是全体的总方针来说，仍然维持在可用性，怎么确保买卖中心链路更稳、更好的支撑用户购买下单，促成买卖。

可是事与愿违，往往咱们会发现管理者、项目、产品、研制、测验总是会面临相同的一个问题，资源缺乏，无论是人力、物力或许财力，永久资源缺乏的问题是咱们要解决的一大中心问题。从古至今，上到将军交兵、皇帝恩济大众，下到企业家创业，资源缺乏就决议了咱们在做决议计划的时分，需求会集优势力量兵力结合正确的战略方针，进犯方针最单薄的环节，确保计划正确落地，正所谓蛇打七寸。所以接下来就很明晰咱们要做什么？怎么做是咱们要考虑的要点。

四、【定战略】大促全体备战思路

大促备战是一个完好的作业，具有着具体的故事线，这儿面延展开阐明下，在领域驱动规划的建模进程中有个作业建模其实就非常好的应证了这一个点，假如咱们将人类文明的活动想要整理清楚，其实许多时分会发现越理越乱，所谓的点-线-面-体，其中线是咱们更好的中心表述环节。依据故事线来看的话，那么全体备战思路，咱们拆解为事前-事中-事后来考虑， 相对而言会比较全面的将大促备战体系针对特定场景下的备战尽或许全面。

4.1、事前：依据现状进行全体提前作业组织

（1）参加部门/集团大促启动会，及时获取最新集团备战导向和最新的战略内容，比方京东的三道防地战略。

（2）进行资源盘点整理，包括人员、使用、上下游依靠、中心件、数据库，本次大促的SLA约定，值班上下游群，问题反应群，大促备战手册等。

（3）针对可以下降产生概率的事项进行改造，比方整理中心链路，针对链路上的薄缺点进行改造，并关于日志进行改造可以依据不同场景进行日志输出，标准整个大促备战的攻略计划。

（4）宣讲典礼增强备战感知，比方依据大促封板需求开端，进行大促认识宣讲，一起完善监控大盘，弥补关键日志，报警邮件短信管理，历届大促相关方针同环比数据对照剖析数据表等。

（5）宣讲会后日检作业内容，比方建立应急毛病虚拟小组，依据前史毛病和常见问题构成毛病手册，一起制定限流和降级预案等攻略手册。

4.2、事中：依据备战状况保持警惕备战状况

(1) 每日邮件方针报表通晒

（2）每日过错日志收集并反应和解决

（3）每日监控报警根因剖析

（4）每日站会同步当天体系使用和人员状况

（5）跟进部门/集团大促备战日例会

4.3、事后：依据整个备战成果进行作用复盘

（1）事务方针的达到状况，比方某个营销活动的达到状况，做的好的，待改进的，可以萃取经历的内容。

（2）产研测团队的体系需求确保状况，比方大促前期和中心上线的需求，上线状况和需求收益达到状况。

（3）体系使用的方针、资源本钱、人力本钱投入状况，比方每年大促备战依据成熟化的作业流程、东西等内容，在事务变化不大的状况下，本钱投入应该逐年下降等。

（4）备战沉淀的经历构成文档财物，每次大促都是体系历炼的一次非常好的时机，期间构成的文档财物都可以归档方便下次使用。

（5）大促备战中的待办作业内容和事项持续盯梢，许多时分团队部门短少盯梢事项表，仅仅记录了时间和人可是持续盯梢的作业没有持续性。

五、【做战术】大促全体备战作业

5.1、流量沙漏防护原理介绍

由于上述战略中咱们说到的内容比较多，咱们这儿以体系使用为切入点，开端进行体系评价是否归于杰出的使用，假如特征要素中有不满足的咱们进行单薄发掘，比方大促备战中，其实整个防护作业是以流量沙漏防护原理为中心的，从流量恳求开端，CDN、Nginx、事务网关/前端使用直到后端使用（包括中后台体系）以及依靠的相关组件和其他使用，其实是在一个整个流量沙漏下，最杂乱最中心的也是咱们最常讲的便是后端使用毛病安稳确保。

5.2、流量沙漏防护原理后端使用考虑要素评价表

依据上述的流量沙漏防护原理咱们可以进行如下的考虑要素进行后端使用评价，发掘薄缺点。

5.3、流量沙漏防护原理的备战要点&使用健康度

CDN动态别离：首要会集在咱们的前后端别离场景下，可是据笔者了解由于前史、组织结构调整交代等各种原因仍然有许多使用没完好完全的前后端别离，界面仍是以后端保护和编写；可是假如是中心使用的话根本上都完成了前后端别离，所以这块优化相对简单。

网关安全确保：一般咱们的网关分为技能网关和事务网关，技能网关更多重视的是安全、鉴权、防刷、防进犯、限流和降级等功用，事务网关更多的是偏BFF层的事务接口适配、裁剪等能力。这块咱们应该更多面对的是热门流量峰值的不确定性、用户行为的不确定性以及安全进犯等风控行为，需求结合风控团队关于黑产反常流量、反常IP、Cookie主动参加黑名单进行限流操作；一起结合大促压测进行压测方针评价，结合大促预期方针关于体系使用有个合理的阈值和水位管控。

后端使用：后端使用类型、功用、服务面向用户不同决议了高可用的确保手法不同，比方后端使用分类可以依据任务类、东西类、支撑事务类、中心事务类等区别；依据其使用分级的界说程度咱们进行使用健康纬度的评价，评价根底硬件资源、容器资源、使用资源、监控报警、链路维度等明细状况，进行单薄环节管理，比方公司渠道的使用健康度可以合理的给使用进行画像，便于问题的诊断和定位。

其他使用/中心件/数据库：咱们会发现许多时间咱们的问题引进会集在三方要素较多，也是在备战中需求重视的要点：

•- 接口界说不合理，事务周知不到位，新上的事务需求直接在某个时间脉冲流量抵达单薄依靠将服务打挂；

•- 还有部分是由于上下游依靠不安稳，比方遇到功用瓶颈，事务体系强依靠无法作出降级操作，只能静静等候恢复毛病；

•- 在机房方面没有容灾，或许由于通信机房网络问题，电缆被挖断或许信号中止等问题导致网络瘫痪毛病不可用；

•- 中心件使用战略反常，比方没有做事务幂等性操作、重试战略未操控次数和时间导致依靠的事务体系无法接受脉冲流量然后服务不可用；

•- 还有依靠的中心件和数据库容量水位已到阈值，没有及时扩容，然后引发事务体系的不可用。

•- 使用操作数据库线程阻塞、死锁、慢SQL等形成数据库拖垮服务使用

•- 使用操作缓存/ES出现热门的产品形成的数据流量不均引发的服务不可用。

•- 使用内存泄漏、JVM装备不合理等等

经过上述的流量沙漏防护原理是期望帮助咱们可以关于大促备战有个全体框架，然后更好的结合三道防地战略，以及考虑要素评价表和使用画像来决议计划怎么管理整改使用不合理的内容，最终构成相对合理的使用架构。

六、【促生长】其他

电商大促相对每个人来说都是很好的生长时机，经过大促备战可以让你更好的补齐本身常识的缺乏，也能更深化的了解地点团队的中心事务，所以主张无论是事务运营、产品、研制、测验人员都可以简单了解下。

那么怎么成为一个合格的团队大促备战师呢？笔者以本身当时经历来说，便是大促备战师要做到胸有成竹，在大促备战前应该充分了解中心链路事务，做好事前作业整理，可以有着大促攻略手册宣导给团队每一个人，做到精兵强将，人人互为备份，将监控报警可视化面板进行大屏展示，及时捕捉和调查事务变化状况。

那么怎么成为一个事业部架构师或许集团架构师呢？笔者以为需求有严厉明晰的备战道路和里程碑，重视的要点事项以及日例会进行事项跟进和同步，由于当人数超越几十人以后，大促备战更多的是管人、管流程，而不是管使用，所以需求责任到部门、到个人，紧抓流程，一起日例会及时信息沟通削减信息改变差。

作者：京东零售 刘晓成

来源：京东云开发者社区