在刚刚结束的「 PingCAP 用户峰会」中，PingCAP 研制副总裁唐刘、PingCAP 我国区技能服务总经理李出众从 PingCAP 的 自主开源、工程研制系统、产品未来技能演进方向 等方面，共享了 PingCAP 怎样 经过产品研制和服务系统将产品价值“又快又稳”地交给给客户，取得客户的信赖，并协助客户完成成功 。以下为共享实录。
服务关于数据库公司来说是一个沉甸甸的词汇。关于产研团队来说，只要做出产品，并把产品交给客户，才会有后边的服务。但 PingCAP 作为一家十分年青的公司，所做的是一个十分有应战性的数据库产品，怎样让客户挑选信赖 PingCAP？怎样让客户放心肠将他们的数据存放到 TiDB 数据库？
“通明”树立信赖
开源是 PingCAP 的基因，PingCAP 从一开端就将源代码敞开出来，让一切人都能看到 TiDB 究竟是什么样子。但仅仅只要代码的开源是远远不够的，经过 7 年多的发展， 咱们深知开源有着不同的阶段 。当把源代码敞开后，客户和用户就能够自行下载 TiDB 源代码进行编译，发布到自己的生产环境中，服务于自己的客户；当他们遇到问题时，能够挑选自己修正 bug，或与 PingCAP 一同探究，一同完善 TiDB 功用；有一些用户、企业乃至将 TiDB 作为自己的上游版别，经过 TiDB 构建自己的发行版，服务于客户。咱们也期望能有越来越多的用户构建自己的 TiDB 发行版创造更多价值。
面对不确定的经济环境，咱们怎样从当时的杂乱环境中生存下来？ 开源是树立信赖的最佳途径，但只要开源也是远远不够的，PingCAP 认为唯有通明才能解决问题，通明全部能通明的工作。 为什么通明对 PingCAP 和用户都如此重要？一方面，PingCAP 到目前为止有 3000 家用户、 1800 多位开发者分布在全球 45 个国家和地区，一同 PingCAP 内部有 300 多位研制工程师。PingCAP 和开发者、用户之间形成了一个十分多元的网状结构。所以咱们开源了源代码、规划文档。
为了愈加通明，咱们还将 TiDB 未来 1-3 个月的产品路线图敞开，让大家了解 TiDB 行将发布的功用。有一些朋友可能会问：你们把一切东西都开源，都通明晰，友商看到会有什么动作？其实比起忧虑这个问题， 咱们更期望让客户清楚地了解 PingCAP 究竟在做什么以及 TiDB 未来的方向，并因而愈加信赖 PingCAP，一同走向未来 。
让客户“又快又稳”感知到产品的价值
作为一家做数据库产品的公司，仅仅只要开源与通明也是不够的，如果 TiDB 不能给客户带来价值，如果客户不能运用 TiDB，其实就树立不了任何信赖，咱们需求让客户又快又稳地感受到 TiDB 的价值。PingCAP 是一家十分年青的公司，一方面产品需求快速地迭代，不断将产品价值快速交给客户；另一方面，面对许多中心场景，咱们需求打磨一个愈加安稳的产品，让客户十分高效十分放心肠运用。所以， PingCAP 采用了一个“稳态+敏态”双轨并行的研制机制，确保产品更新对用户触手可及，一同在中心场景也能安稳放心的运用 。
那么，PingCAP 是怎样完成“稳态+敏态”双轨并行的研制机制呢？
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一是敞开式架构，别离全部能别离的，从物理上确保隔离性；
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二是 TiDB 有着十分丰富的使用场景，用户在 TiDB 社区继续参与产品共创。
下面经过几个小比如讲讲 PingCAP 怎样与客户进行共创：
第一个比如是中通快递。快递物流行业在双十一或者 618 时面对的应战是十分巨大的，中通快递实时数据事务需求将全国 3 万多网点发生的实时物流信息写入到数据库中，然后动态剖析事务状况。双十一等物流顶峰期间，日写入 / 更新流量超 30 亿条，剖析库总量在百亿级。中通快递很早就拥抱了 HTAP ，经过实际事务场景的打磨， TiDB 协助中通快递抗住了双十一的流量顶峰，HTAP 剖析引擎合作分区表动态裁剪的高效数据过滤，支撑了中通快递双十一 20 多个报表系统秒级查询 。经过事务场景的深入使用，中通快递将 HTAP 读写混合的极限负载才能提高了 100% 以上。
第二个比如是 OSS Insight。这是一个十分有代表性的事务场景，首要它是一个从 0 到 1 快速打造的产品，适合当时许多公司的敏态事务。这个产品的主要产品经理就是咱们的 CEO 刘奇， 需求天天变，今天提的需求明天就要交给，关于研制工程师来说是十分大的压力和应战 。但 OSS Insight 有将近 50 亿条数据，许多查询条件十分杂乱，面对这样高度杂乱的情况，一方面要完成快速迭代，另一方面还要确保查询安稳高效运转。之前咱们经过加许多 HINT 的方法来确保查询方案的安稳，但当事务不断改变时会增加许多索引，调整 DDL ，导致之前的 HINT 失效，为了解决这样的问题咱们和 OSS Insight 研制工程师一同，不停打磨重构 TiDB 的优化器，现在不光研制工程师不再需求写 HINT ，咱们发现 TiDB 的智能优化水平比人工写 HINT 提速了 20-30%。
第三个比如是某头部股份制银行。该行一向深信 TiDB 能使用到银行中心系统上，与 PingCAP 协力继续打磨 TiDB 的内核才能，在 724 小时功能测试过程中，将整个推迟颤动操控在 2% 以内。在互联网买卖系统上，更将整个推迟缩短了 4 倍，满足了互联网事务线上买卖的中心述求。
滑润晋级，让客户又快又稳地感知到产品价值
由于 TiDB 不断打磨，快速发布新版别，许多用户会面对一个十分大的挑选问题：新产品是十分好，但我的数据库跑得好好的，为什么要晋级？数据库在企业数字化系统中是十分中心的组件，版别晋级往往面对着着很大的风险，能不能不晋级？
咱们的答案是，要晋级：一方面 客户经过晋级到最新版别，在推迟和功能方面都得到了大幅提高，一同也更有决心将注意力聚集于自己的事务逻辑开发上 ，另一方面，PingCAP 研制工程师与服务团队一同打造了一套 完善的数据库晋级系统 ，支撑客户的滑润晋级。
在技能、产品之外，PingCAP 还在产研内部专门成立了保障企业级客户成功的组织，比如金融架构师团队。它由 PingCAP 的资深架构师组成，致力于重要金融客户的共创、功用研制和项目支撑。
未来，与客户继续户共创，携手成长
许多企业级客户挑选 TiDB 的理由，就在于它的可成长性。 未来， TiDB 仍然会在这方面不断地努力。首要，咱们会聚集于 TiDB 的内核，不断打磨。咱们信赖，不管怎样成长，如果没有坚固的底座是不可能向外更好成长的。在这个根底之上，TiDB 会在 DB 微服务化、云原生、智能化上不断拓宽产品的边界和才能，与各种各样的生态结合，为客户供给更多价值。
这些年来，TiDB 一向继续不断地专心于 OLTP 中心才能提高，以银行买卖中心为抓手，在优化系统、细粒度资源操控以及长尾推迟等各方面完成了突破，让 TiDB 变得更快更好用，在大表快速增加索引方面功能提高 10 倍， 在 Real-time HTAP 提速 1-2 倍。
当时，不管国内仍是在海外，云都是技能演化的未来 。而恰恰云能够将整个 PB 等级的数据库服务平台价值无限扩大，未来 PingCAP 会供给一种全新的数据处理和访问形式—— Serverless。PingCAP 供给十分方便易用的 Data API，让企业级用户只需重视自己的事务，不必在意数据在哪里，底层长什么样。
咱们有一个梦想，当 TiDB 具有 Serverless 才能的时候，每个开发者都能够具有自己的数据服务。 这个数据服务能做到秒等级的创立速度，亚秒等级的唤醒发动，毫秒等级的访问推迟。当一个数据库具有这样才能时，关于用户的价值其实是十分大的。一方面，一切开发者都具有数据库，关于 TiDB 人才培养再也不需求忧虑；另一方面，用户只需求重视于自己的事务逻辑开发，以及怎样更快将事务推向市场。
上图是 TiDB 整个产品的技能演进方向，包括 TiDB 内核、DB 微服务化、云原生、智能化以及生态。在智能化方面，TiDB 在不断打磨主动确诊服务 Clinic ，经过主动确诊服务能够让每个用户都具有一个 TiDB 功能调优专家，让每个用户都能够更好地运用 TiDB 。
PingCAP 服务系统
客户成功这件事，不仅仅是产品研制团队的工作，也是整个 PingCAP 公司一同努力的成果。PingCAP 我国区技能服务总经理李出众在用户峰会上共享了 PingCAP 服务系统。
目前为止， PingCAP 技能服务人员的总人数已经占到了公司总人数的 25% ，成为继产研之后的第二大团队。能够说， PingCAP 既是一家产品型公司，也是一家服务型公司。
PingCAP 服务系统包括三个方面—— 订阅服务、专家服务和训练认证 ：
订阅服务： 过去一年，PingCAP 完成了用工单系统做客户技能服务，能够十分容易地跟踪工单发展；咱们开通了产研直通渠道，客户如有紧迫问题能够第一时间拉通产研；第三，基于庞大的社区，咱们把社区以及工单里的一切问题都整理出来，树立了 TiDB 知识库，在本年 12 月份会向一切企业客户敞开。
专家服务： PingCAP 按照使用构建的全生命周期构建了一张服务系统大图。TiDB 所面对的场景和遇到的应战与其他数据库有所不同，有数据库替换场景，有大数据替换场景，怎样协助客户在这些场景里用好 TiDB ，是 PingCAP 首要解决的问题。所以 PingCAP 推出了架构咨询服务，咱们期望协助客户做真实的场景调研，做可行性剖析与架构规划。专家服务除了要有系统，还依赖于真实的经历积累。咱们经过一套服务标准化的流程，把一切的实践，一切的经历会聚起来变成一套能够复用的资产和东西系统。
训练认证： TiDB 的训练认证系统进行了全新晋级。咱们把初级课程的门槛下降，让更多人能够接触到 TiDB ，一同把高档课程变得多路并行，除了曾经的数据库办理方向，还增加了功能调优、数据迁移、故障排查和运营办理方向。
此外，本年 PingCAP 还推出了 专门针对使用开发者的训练认证 ，协助使用开发者用好其实能让 TiDB 跑得更快也更安稳，这门课程已经正式向一切商业客户和合作伙伴敞开。
最终，回到本文的主题， PingCAP 为什么能够服务好企业级用户 ？答案并不杂乱：PingCAP 以开源为根底，与客户树立了结实的信赖系统；与此一同，PingCAP 继续引领技能趋势，打造面向未来的数据库产品；最要害的一点，PingCAP 从开端到现在，始终保持以 客户成功为中心的企业文化， 从产品研制到技能服务， 与用户一同面 对不 确定性 的应战。
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